急人所急丨專訪施羅德售後服務中心畢健東

畢工2016年加入施羅德工業(ye) 集團售後服務中心，在技師的工作崗位上已經6個(ge) 年頭了，對他來說，讓客戶滿意是對自己最大的獎勵，6年多來，他服務了多少位客戶，維修保養(yang) 了多少台設備，已經說不清楚，他隻是記得，當客戶把設備交到自己手上的時候，那不僅(jin) 是一台設備，更是一份100%的信任。

畢工，自大學畢業(ye) 後就一直從(cong) 事設備維護管理工作，期間憑借其自身技術造詣，曾獲主持公司設備技術改造工作，成功提高了其設備的操作性能。並對設備電氣“軟”故障、人機界麵故障、PLC故障等有著豐(feng) 富的維修經驗以及紮實的維修功底。

從(cong) 事服務行業(ye) ，對於(yu) 不善言辭的畢工來說，除了要有過硬的技術水平，耐心也是一個(ge) 維修技師應有的素養(yang) 。

每次有客戶送修，他都把客戶當成朋友一般耐心對待和真誠付出。為(wei) 了幫助客戶培養(yang) 良好的設備使用、保養(yang) 習(xi) 慣，為(wei) 其降低設備故障率。他總是不厭其煩地耐心為(wei) 客戶重複講解設備的使用注意事項、常見的故障分析處理方法和定期檢查、維護保養(yang) 的重要性。

定期保養(yang) 不但能及時發現設備的故障點，還可以發現一些設備隱患，不能設備壞了才送修，盡量在大項目開工前或結束後把設備送維修站點進行全麵的檢查保養(yang) 。有時，還讓客戶和他做一些力所能及的設備的維護保養(yang) 。

經過不懈努力，現在重慶站已有30%以上的客戶有了定期將設備送來檢查保養(yang) 的好習(xi) 慣。

因為(wei) 從(cong) 事的是服務性行業(ye) ，什麽(me) 時間段的客戶需求都有，對於(yu) 畢工來說，隻要是客戶急修的設備，不管是晚上，還是周未，都及時到場給客戶進行維修處理。這個(ge) 他叫“客戶急，我也急”。客戶送修設備不急的，還會(hui) 免費幫客戶進行全麵的設備檢查保養(yang) 。

反複的疫情，導致客戶不能及時送貨到網點或快遞延遲等情況，畢工靈活調整工作方式，積極通過線上指導，遠程調試、自行去快遞網點取貨或者及時聯係周邊最近城市的售後服務網點給以援助，力爭(zheng) 在最短時間內(nei) 讓客戶設備恢複正常，盡可能幫助客戶減少由意外停機造成的損失。施羅德遍布全國重點城市的服務網點，售後團隊強大，反應迅速，可以為(wei) 客戶多點提供線上線下品質服務。

“對事嚴(yan) 格，對人尊重”是畢工溝通及做人、處事的準則，為(wei) 此獲得客戶們(men) 眾(zhong) 多好評。也是施羅德工業(ye) 集團的“待客之道”，一切法中，心為(wei) 上首，引導每位施羅德員工關(guan) 注客戶內(nei) 心的真實需求，不隻是完成常規服務流程，更需在一言一行中注入尊貴質感及品牌溫度。

在施羅德工作的感受是？

現在的畢工，是一個(ge) 領導眼中溝通能力強，專(zhuan) 業(ye) 能力過硬的售後工程師，這些都離不開時間的沉澱、技術的積累、以及他自身的努力，在不斷的自我挑戰中，不僅(jin) 專(zhuan) 業(ye) 能力進步迅速，自信心也提升不少。